Consultadoria — tickets

OTRS - Open Source Ticket Request System

O OTRS é um sistema gratuito para o registo de pedidos de HelpDesk (ex. pedidos de suporte), e outros processos existentes numa empresa/organização. O sistema pode estar associado a uma ou várias contas de e-mail, sendo que o e-mail recebido nessas contas é registado e indexado às categorias existentes.

Uma das mais valias o OTRS é a diversidade de módulos disponíveis, que permite a aplicação de funcionalidades específicas. Para além de uma plataforma de tickets, é uma plataforma integrada de gestão de projectos onde existe inúmeras ferramentas disponíveis, desde wiki, news, svn explorer, fóruns e outras.

Algumas funcionalidades:

Web-Interface

Interface para Cliente e para Administração

Suporte para Single sign On (HTTPBasicAuth ou LogonTickets)

• Interface disponível em 37 idiomas
• Personalização de templates

Email-Interface

• Suporte para PGP
• Suporte para SMIME
• Permite resposta automática
• Notificações via e-mail de novos tickets

Ticket

• Bloqueio do ticket
• Mantém histórico, evolução de pedidos e informação das ações que foram realizadas
• Permite alterar prioridade dos tickets
• Suporte para ACLs
• Suporte para workkflows
• Suporte de pesquisa de texto em todo o ticket

 O OTRS possui muitas outras funcionalidades que podem ser consultadas aqui

O sistema está disponível para Linux, Solaris, AIX, FreBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x e Windows.

Fonte:

https://www.otrs.com/