Centro de Ajuda

O cliente tem 14 dias para efectuar a resolução de contrato (devolver o produto) sem apresentar qualquer justificação. Atenção que apenas se aplica a vendas enviadas por transportadora.

A CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. só aceitará a resolução de contrato se o produto for devolvido intacto, sem a embalagem danificada ou qualquer outro tipo de dano.

Para utilizar o direito de livre solução, o cliente poderá entrar em contacto com o Departamento de Suporte Pós Venda da CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. através de carta registada, FAX ou e-mail (suporte@crm-line.com).

Depois da confirmação da devolução pela CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. ao cliente, deverá expedir o(s) produto(s) para: Praça de Alvalade 6, 1º Ft sala 3, 1700-036 Lisboa. Após confirmação pela CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. do estado do(s) produto(s), será emitida uma nota de crédito pelo valor integral do produto, sendo que desejar a devolução do valor em causa deverá fazer chegar o seu NIB.

Se o cliente optar pelo reembolso, este será efectuado por cheque ou transferência bancária.

• Assegurar a Satisfação dos Clientes e a sua Fidelização.
  
• Garantir a prestação de um serviço especializado, adequado às necessidades específicas de cada cliente.
  
• Garantir um total cumprimento dos requisitos do cliente bem como dos legais, estatutários e regulamentares.
  
• Apostar na melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, dos nossos produtos e operações internas.
  
• Manter uma cultura de excelência da qualidade com o desenvolvimento permanente do Sistema de Gestão da Qualidade.
  
• Consciencializar e Interiorizar o empenho, a dedicação e o profissionalismo como meios fundamentais para o desenvolvimento da Organização.
  
• Promover a formação contínua dos colaboradores
  
• Procurar obter dos fornecedores e outros parceiros mais valias para o desempenho, controlando a qualidade técnica dos seus produtos e serviços e os prazos de entrega.
  

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Site: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
E-mail: cicap@cicap.pt
Site: http://www.cicap.pt/

Os produtos comercializados pela CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. aos Clientes considerados consumidores (cfr. artigo 2.º ) beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 (dois) anos a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho de 1996. Directiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto – Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril de 2003, diplomas relativos a certos aspectos da venda das garantias de bens de consumo).

Para alem da garantia anunciada, produtos específicos têm um período de garantia extra. A CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. poderá, se esse for o desejo do cliente, efectuar o pedido de reparação junto da marca, sendo que os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.

A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo, acidente, choque, raio, queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme as especificações do fabricante, utilização prejudicial à boa conservação do produto, de utilização de carácter comercial ou colectivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados.

Todas as baterias de portáteis têm apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura.

As garantias aos produtos comercializados pela CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. não cobrem:

• A substituição de consumíveis, (tinteiros, baterias);
• A utilização não conforme dos produtos (ler atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos);
• As avarias e as consequências relacionadas à intervenção de uma empresa não autorizada pela CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda.
• As avarias e as consequências relacionadas à utilização não conforme ao qual o produto é destinado (utilização profissional, colectiva.)
• As avarias e ás consequências relacionadas a toda a causa externa.

Para efeitos de garantia o cliente deverá enviar/entregar na CRM-line, Contact Center e Consultadoria em Tecnologias de Informação, Lda. o(s) produto(s) com :

• Etiqueta(s) de número de serie intacta(s). A remoção ou alteração das etiqueta(s) com numero(s) de série, inviabiliza de imediato a garantia;
• Caixa original do produto(s) com respectivos manuais e acessórios;
• Factura de compra ou cópia da mesma