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CRM Comercial - Telemarketing - CRM-line

CRM-line

CRM Comercial - Telemarketing B2B

sob consulta

Nenhum negócio pode sobreviver sem um fluxo regular de novas vendas.
O Telemarketing pode ser utilizado para:

  • Pesquisa de mercado
  • Construção e purificação de bases de dados (clientes ou potenciais clientes)
  • Geração de leads
  • Atenção ao cliente / Fidelização – inquéritos de qualidade
  • Venda de serviços ou produtos a novos clientes 
  • Cross Selling e up selling de produtos ou serviços aos clientes existentes
  • Gerar interesse em um seminário / evento / exposição

O marketing directo é composto pelas seguintes formas de comunicação com o potencial cliente:

  • Resposta direta a anúncios (TV, Radio, Jornais, …) – Disponibilização no anúncio de um contacto telefónico ou uma página web aonde o cliente pode efetuar a compra do serviço ou produto.
  • Envio de correspondência ou emails - com followup por telefone ou não e deixando o contacto telefónico para posterior contacto pelo leitor.
  • Telemarketing – para além da venda direta existem várias formas indiretas de angariar clientes através de chamadas telefónicas quer seja por inquéritos, promoção de eventos, atualização de bases de dados.

Vantagens do Telemarketing:

  • É pessoal - mais pessoal do que uma carta. Você pode falar com a pessoa diretamente. É altamente interativo.
  • É direto - você pode lidar com dúvidas e objeções direta e imediatamente.
  • É preciso - você pode chegar ao seu contacto chave.
  • É flexível - que pode ser usado sem constrangimentos e sempre que o gestor o deseje.
  • É rentável - é muito mais barato do que ter um representante de vendas na estrada.
  • Poupa tempo – pode-se chegar a uma vasta área geográfica e contactar mais potenciais clientes, em comparação com um vendedor porta a porta.
  • É controlável e mensurável - você pode avaliar os resultados de suas chamadas, efetuar campanhas de controlo e monitorizar a eficácia.
  • É não-visual - você não pode ver com quem você está falando.

Os estudos do processo de vendas identificam que se tem a seguinte caracterização:

  • 55% - do sucesso da venda é baseado no que os potenciais clientes veem. Quando os clientes visualizam o representante da empresa / serviços / produtos fazem um julgamento sobre a empresa com base em como vendedor se apresenta e como age, ou seja, a sua linguagem corporal.
  • 38% - da venda é baseada no que eles ouvem. As pessoas vão fazer a compra a partir do som de sua voz e da informação que transmite.
  • 7% - da venda é baseado na comunicação escrita.

Contacte-nos para com informação das suas necessidades para podermos apresentar uma proposta para a gestão e operação da sua campanha de email e chamadas telefónicas.


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