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ITIL - Information Technology Infrastructure Library - CRM-line

CRM-line

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

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ITIL é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gestão de serviços de tecnologia da informação (ITSM)

O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos de gestão, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional tendo em vista alcançar o alinhamento estratégico das TI com os negócios.

A CRM-line em 2008 fez a primeira instalação de uma ferramenta help desk como definido pelo ITIL para o suporte da actividade em Portugal de uma multinacional e passado 2 anos essa aplicação acabou sendo aprovada para uso a nível Europeu nessa multinacional.

A CRM-line propõe-se apresentar o ITIL através da aplicação opensource OTRS e adaptar a mesma às necessidades especificas do cliente quer seja por acesso na Cloud ou via instalação nos servidores do cliente.

    Para subscrever este serviço contacte-nos com informação das suas necessidades para que nos seja possível apresentar uma proposta que vá de encontro às suas expectativas.

    O preço apresentado corresponde ao valor mínimo para criação na cloud de uma solução experimental de OTRS incluindo 4 horas de reunião para apresentação/formação sobre a solução.


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