Metodologia

A CRM-line implementa e opera soluções baseada numa metodologia de três fases:

• Planeamento – nesta fase a CRM-line, reunida com o cliente, identifica os requisitos do cliente, os requisitos técnicos e humanos e define consequentemente as acções necessárias para assegurar a correcta implementação e operação da acção.
• Implementação – nesta segunda fase a CRM-line efectua a implementação, mantendo o cliente a par de todas as questões que possam surgir, e efectua com este os testes necessários para certificar a qualidade e a correcta implementação da acção.
• Operação – suportada em relatórios diários, semanais e/ou mensais de telefonia ou de dados e em relatórios da lógica de negócio a CRM-line, em colaboração com o cliente, efectua revisões da implementação efectuada tendo em vista o alcance dos objectivos indicados pelo cliente.

Migração – para além do processo de implementação e operação a CRM-line detém experiência para efectuar migração de operações sem afectar a operacionalidade e disponibilidade de serviços.