CRM-line - Equipa Executiva

A equipa de Gestão da CRM-line é composta por pessoas com mais de duas décadas de experiência profissional na área das tecnologias de informação e Contact Centers.

Muito para além dos seus currículos os Gestores são pessoas que se preocupam proativamente em encontrar e proporcionar soluções adequadas a cada um dos clientes e eliminar ou minimizar os problemas respetivos.

Manuel Joaquim Silva de Mira

Gerente

Manuel Mira é o responsável pela estratégia de crescimento e expansão da CRM-line bem como pelas áreas funcionais da empresa.

Graduou-se no Instituto Superior Técnico em Electrotecnia e Telecomunicações em 1985 e desde essa data esteve essencialmente envolvido com o desenvolvimento de soluções na área das Telecomunicações e processos de negócio da industria de 'Outsourcing'.

Com uma experiência de mais de 20 anos de gestão e desenvolvimento de sistemas de informação para Contact Centers donde se destaca a gestão e desenvolvimento do Serviço Informativo da Portugal Telecom / Vodafone / Optimus e Cabo Verde Telecom (como director do INESC e posteriormente director da Link Consulting).

Águeda de Burgo

Directora de Serviços

Águeda de Burgo dirige os serviços de Recursos Humanos, Formação, Segurança e Saúde do Trabalho, Ambiente e Qualidade da CRM-line.

Licenciou-se em Engenharia do Ambiente na Faculdade de Ciências e Tecnologia da UNL e em 2007 posgraduou-se no curso de Técnico Superior de Segurança e Higiene do Trabalho, na mesma universidade, tendo obtido o CAP de nível V. É formadora com CAP, certificado pelo IEFP.

O seu percurso profissional na área dos Contact Centers tem início em 1998 na Sitel Portugal (multinacional na área de Contact Centers).

Exerceu as funções de Coordenação de linhas técnicas e comerciais nas áreas da banca, gasolineiras, indústria automóvel e editoras.

No ano 2000, ainda ao Serviço da Sitel Portugal assume o cargo de Gestora de Contas e assessora de direcção onde fica responsável por todos os clientes e respectiva comunicação interna e externa; pela elaboração de todas as propostas comerciais; coordenação dos projetos (sponsor) de helpdesk e telemarketing.