Serviços de Contact Center

A qualidade do atendimento telefónico suportado por agentes profissionais é um factor diferenciador que contribui para a cadeia de valor dos nossos clientes.

As empresas ao efectuarem o outsourcing das necessidades de atendimento dos seus clientes obtêm benefícios estratégicos, operacionais e financeiros. 

De um ponto de vista estratégico as soluções CRM-line, para suporte via ‘outsourcing’ das interacções de clientes, contribuem para a focalização dos nossos clientes no seu ‘core business’.

Operacionalmente a CRM-line providencia um conjunto de serviços e tecnologias suportadas pelas melhores práticas de gestão de recursos humanos, operação e tecnologia.

Uma plataforma sólida permite-nos construir soluções à medida que são mais eficientes em termos de custos do que as operações ‘in-house’ e que contribuem para um desempenho superior dos serviços prestados.

A constante aferição dos nossos serviços pelos nossos clientes obriga-nos a assegurar que os processos operacionais se mantêm com um elevado nivel de qualidade e que em conformidade apresentem níveis de desempenho óptimos.

A inovação tecnológica e processual é um factor determinante para o sucesso da CRM-line como forma de reduzir custos e aumentar valor por cada contacto, rentabilizando investimentos.

Os nossos clientes podem reduzir investimentos na implementação e operação de um Call Center ‘in-house’, distribuindo custos por um período de vários anos e beneficiando desta forma das últimas tecnologias e processos por uma fracção dos custos.