CRM - Customer Relationship Management - Gestão do Relacionamento com os Clientes

A CRM-line considera que o seu 'core-business' passa, quer seja via serviços de Contact Center, quer seja por serviços e Consultadoria ou Implementação, pela implementação de soluções de CRM.

O CRM tem a ver com Adquirir, Reter e fazer Crescer o Proveito com os Cliente.

Para o efeito o CRM baseia-se na recolha de informação num sistema centralizado:

• Informações de contacto de um cliente (dados da empresa e dados dos contactos da empresa);
• Actividade com o cliente (reuniões, chamadas, emails, entre outras);
• Identificação de questões, não conformidades ou problemas reportados pelo Cliente CRM-line e respectiva solução;
• Compromissos que foram assumidos com o cliente (prazos, marcação de reuniões, contactos a serem efectuados no futuro).
• Estado dos pedidos do cliente
• Qualquer outra informação pessoal do cliente que possa fortalecer o seu relacionamento.

 

Esta informação ao ser disponibilizada por uma ferramenta de CRM para toda a organização (com controlo de acesso em função do nível de responsabilidade) contribui para incrementar a facilidade de colaboração dentro da organização por parte das várias áreas ou equipas envolvidas com o cliente final.

Essencialmente um cliente gosta de se sentir valorizado e apreciado pelo fornecedor em quem investe dinheiro e tempo.

Uma empresa que não tenha qualquer informação sobre o seu cliente, que continuamente transfere um cliente para diferentes departamentos, que solicite repetidamente a mesma informação está a passar a seguinte mensagem ao cliente: "Nós não nos preocupamos consigo" ou "Ser ou não ser nosso cliente é-nos irrelevante".

Por outro lado, se a sua empresa tem a informação completa dos clientes rapidamente disponível, o cliente final irá reparar no valor que dão à relação com ele.